発送はヤマト運輸にて行います。（決済方法や地域によって運送会社が異なる場合がございます）
送料：一律500円（沖縄・北海道・その他離島部は800円）※2022.9から適用
商品代金の合計が5,000円以上（税込）のご注文は、送料無料でお届けいたします。（代引き手数料はかかります。）

※配送先住所の不備によって転送や再配送が生じた場合の送料費用はお客様負担して頂く場合がございます。
※休日により配送希望日に承ることが出来ない場合もございます。
※万が一、在庫切れ、配送遅延、他　日にち指定日にお届けができない場合や ご依頼の商品のお届けが難しい場合は、別途連絡をさせていただく場合がございます。
※配送希望日指定の場合ご注文後のお取り消しはできません。
※土・日・祝の発送業務とご質問の回答はお休みさせていただいております。良くある質問をご確認ください。
※一部店頭と値段の異なる商品がある場合がございます。

時間帯指定・配達指定をご希望の場合

下記の時間帯よりお選びいただけます。
※時間指定を変更される場合はflowerウェブショップまでご連絡いただくか、配送番号発行後に直ヤマト急便までご連絡下さい。

配送時間指定：指定しない／午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時

配送日・時間指定をご希望の場合は地域によって異なります。
注文時に希望項目を選択ください。
ご希望に添えない場合はメールにてご連絡させていただきます。

配送状況 / 配送先・日時指定の変更について

■配送状況について
出荷後にお届けしております【発送通知メール】メールに記載されたヤマト運輸のURLより、配送状況の確認が可能です。

※クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■配送先の変更について
ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、お客様お問い合わせにて承ります。
配送準備中、出荷後の変更はユーザーサポートでは承りかねますので、【発送通知メール】
メールに記載されたヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号を元にヤマト運輸まで以下にご注意の上、変更の手続きをお願いいたします。

■配送日時の指定変更について
ご注文の商品が配送準備に入っている場合は、出荷後にお届けしております【発送通知メール】
メールに記載されたヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号を元にヤマト運輸までご連絡をお願いいたします。
※クロネコメンバーズ（e-お知らせシリーズ）にご登録のお客様は、ヤマト運輸から配信されるメールからでも変更可能です。

■配送先住所の不備について
配送先住所の入力不備によって転送や再配送が生じた場合の送料費用はお客様負担して頂く場合がございます。
市町村以降の番地等、ご注文確定前にご確認ください。

注文が複数ある場合

複数注文の同梱発送をご希望の方は、備考欄またはメールにてお伝えください。
新たな注文内容確認を発行し、メールさせていただきます。
ご連絡がない場合は、別々に発送させていただきます。

発送予定日について

ご注文いただいてから通常1～5営業日以内に発送いたします。 但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。
(基本注文時の日付指定選択日が最短になります。）
土曜日、日曜日、祝日はメール対応などすべての業務がお休みになります。

当店では入荷後すべての商品を1点ずつ心を込めて検品させて頂いております。
機械による生産過程において、どうしても"生地を織る際の糸の継ぎ目"や多少の"ほつれ"、他繊維の"混紡"などが生じている場合がございますが、品質上の問題があるものはお届けしておりません。

商品が到着しましたら、ご注文内容に誤りがないか、不良箇所がないか着用前にご確認ください。

到着商品が「不良品」または「ご注文商品と異なる」場合には、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、交換または返品返金を承ります。
連絡後5日以内（商品到着後から12日以内）にご返送ください。

※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品返金・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
　商品の到着から7日以内にご連絡くださいませ。
※返品返金または交換は未使用の物に限ります。
※返品返金または交換は国内に限ります。配達後に海外でご使用している商品への、交換による海外への発送や海外口座への返金は出来ません。

下記の理由による場合、返品返金・交換はお受けいたしかねます。

・返品返金を希望される場合は、必ずご連絡をお願いいたします。事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
・お客様の責任で破損、汚損の生じた場合
・イメージと違う
・サイズが合わない
・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品返金はお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した商品
・長期不在の末のキャンセル
・お届けの際の受け取り拒否
・下着、水着などのアンダーウェア
・国外からの返品返金対応
・セール対象商品※プレセール、その他値引きも含みます。
・購入後に価格が変更された商品
・理由なきキャンセル

なおキャンセル理由が不明な場合や、常習的な場合はアクセスの制限をかけさせていただきます。
また過度なご返品返金が続きましたら、当社基準によりお取引をお断りする場合がございます。

返品返金または交換により、商品代金に差額が生じた場合（同一商品が無い場合）

差額分は、返金またはご請求させていただきます。
返金の場合は、お客様指定の口座にお振込させていただきますが、お客様の口座への振込手数料は、お客様負担になります。
合計金額 － （送料 ＋ 振り込み手数料） ＝ 返金金額

長期不在による返品返金について

不在にて商品がお受け取りできない場合は、商品を弊社にて再度お預かりさせていただき、再度発送します。弊社判断でご注文をキャンセルとさせていただく場合もございます。
その場合は送料のみ請求させていただきます。あらかじめご了承ください。また、度重なるお客様都合のキャンセルがある場合は、購入制限をかけさせていただきます。

※配送途中に破損、汚損などのトラブルがございましたら、送料、手数料ともに弊社負担で、返品返金または交換させていただきます。
flowerで扱う商品はオリジナル商品の他に、リメイクや中古衣料（古着）があります。古着の性質上、汚れや破れなどもありますので、ご注文の際は十分にご検討ください。
お電話やメールでのお問い合わせも、お気軽にどうぞ。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

悪質とみなされた場合

あきらかに購入の意思が無く、何度も返品返金・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまは、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品返金などをお断りする場合がございます。

買占め防止

弊店ではご注文の買占め防止などの為、ある一定期間内でのキャンセル率がご注文実績に対する一定の率を超えられました場合は、その後のご注文をお断りさせて頂くケースもございますので、予めご了承下さいませ。

お問い合わせ先

(1月27日から)
194-0037
東京都町田市木曽西4-8-48
株式会社ソラオブトウキョウ（flowerウェブショップ）
TEL:042-851-9525

（平日11:00から17:00の対応とさせていただきます。定休日：土日祝日）
通販ユーザーサポート：桧山（ヒヤマ）

SELECT VINTAGは、すでに使用されたものです。商品は1点、1点状態も様々で使用感も異なります。弊社では基本アメリカからの買い付けを行っております。商品によってはダメージや欠損などある場合もございますが、そのような物も含め新品とは違ったUSED WEARならではの風合いをご理解頂いた上でのご検討をお願いいたします。
また、 商品詳細のコメントやコンディション評価も一スタッフの主観ではありますが、出来るだけ記載させていただいております。写真などは光量の関係上、写真と現物の色合いが若干異なる場合がございます。通常の着用では見えない部分の多少のダメージなど、着用に支障がないものも、コンディション的には高くなる場合もございます。古着をご購入の際にご心配なお客様は、購入前にメールやチャットなどでお気軽にお問い合わせください。

お取り置きはできますか？

おとり置きはお断りさせていただいております。
すべてのお客様に公平にお買い物をしていただくため、長期に渡る商品のお取り置きはお受けできません。
あらかじめご了承ください。

商品を注文してお店に取りに行くことはできますか？

店舗とは在庫や金額が違う場合がございます。
お取り置きができないため、ウェブショップでご注文の場合、配送のみとさせていただきます。

プレゼント包装をしてほしいです。

有料ラッピングのご用意が出来ます。ご希望の際には商品購入時　ショッピングカートSTEP3「お支払い方法選択」の
”詳細指定事項欄”（備考欄）またはお問い合わせフォームから「ラッピングの有無とサイズと点数」などをご記入ください。
料金はラッピングが確定次第ご注文金額を修正させていただきます。　詳しくは有料についてはこちらを参照ください。
>>>有料ラッピングについてはこちら

長期不在で商品が受け取れなかった。

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。
長期不在、受け取り拒否の場合商品が自動的に当社へ返送されます。

返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。
なお、住所不明等のやむを得ない事情により、商品のお受け取りがいただけない場合は再発送をさせて
いただきますので事前に『info@flower-webshop.jp 』までご連絡をお願いいたします。
※ 理由によっては、再発送をお断りさせていただく場合もございます。
メールの返答が無い場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

■長期不在、受け取り拒否、理由無きキャンセルの場合■
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送、また発送後のキャンセルの場合で、商品を受け取らなくとも、
配送料金は発生いたします。
特に理由無きキャンセルの場合。配送料金のみご請求が届きますので、あらかじめご了承ください。
また告知無く利用制限をかけさせていただきます。
発送前の商品を含めご注文を承ることが
できない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。

■配送先の変更■
商品出荷後の別エリアの住所へのお届け先に変更の場合は、
一度返送後の再出荷になりますので、
再度配送料金がかかります。
予めご了承下さい。

携帯からでもお買物できますか？

PC・スマートフォンからのみのお買い物が可能です。
携帯（フューチャーフォン）でお買い物はできません。

会員ID・パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れの方は、こちらをご覧ください。
会員IDをお忘れの方は、お手数ですが直接お問合せください

別々の注文を一緒に配送できますか？

同梱発送がある場合は、予めメールもしくは備考欄に記入ください。
ただし、ヤマト急便に受け渡し後の同梱発送はできません。
基本的に発送日2日前には、配送業者に商品はお渡ししております。
また地域や時間により、お受けできない場合がございます。

配送指定日が1ヶ月後でも大丈夫ですか？

最長のお届け指定日をお受けできるのは1週間先となっております。
1ヶ月先など期間の空く指定日はできません。

注文と違う商品が届きました

誠に申し訳ございません。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品または交換させていただきます。
恐れ入りますが、電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

配送日の指定は出来ますか？

ご注文の際に配送日時指定が可能です。
ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって
異なる場合がございます。
またSALEやフェア期間中の配送日時指定はできません。
※ 指定日・指定時間はあくまで目安となっております。 配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

■日付指定をご希望の場合
ご注文日～4日から7日以内

■時間帯指定・配達指定をご希望の場合
下記の時間帯よりお選びいただけます。ご注文の際に記入ください。
午前中 ／ 14時～16時 ／ 16時～18時 ／ 18時～20時／ 19時～21時

※配送指定をされた場合、キャンセルは一切お断りさせていただきます。
万が一キャンセルの場合は、送料のみ負担していただくか、今後のご注文に制限をかけさせて頂く場合がございます。

商品の色が違う。

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。
同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては
商品ページ「拡大画像」にてご確認下さい。
※ お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
あらかじめご了承ください。

店舗には在庫がありますか？

店舗在庫状況に関してはwebショップでは確認しかねますので、直接店舗までお電話にてお問い合わせください。
店舗スタッフが対応させて頂きます。メールでの対応はしておりませんので、あらかじめご了承ください。

商品の予約はできますか？

商品表示画面に [コチラの商品は予約商品です] と記載している商品は
予約商品として、予約の受注をさせていただいております。

※ 予約商品につきましても、キャンセル・サイズの変更はできません。

メールの返信がありません。

2日以上問い合わせの返信が来ないと言う方は
ドメイン指定受信を設定にて「flower-webshop.jp」を受信できるよう指定されているか
ご確認ください。

※当店からのメールが届かない場合

また土日、祝日のメール対応はしておりません。休日明けに返信させていただいております。

注文から発送まではどれくらいかかりますか？

基本的にはご注文から7日以内には発送させていただきます。 商品によっては入荷の都合上、遅れる場合もございます。
また土日、休日を含む場合も遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
当日、翌日のお届けは行っておりません。

ポイントの使用方法を教えてください。

貯まったポイントは購入時「1ポイント＝1円分」として
次回以降のお買い物にお使いいただけます。（商品によってポイント数は異なります） SALE商品にも使用できますが、一部利用できない商品がある場合もございます。

■ポイント利用期限
利用期限は最終購入ポイント付与確定日より6ケ月間有効。

購入後にセールなどで価格が安くなった場合

購入後にセールなどで価格が安くなった場合購入時期がセール日よりも前で、
お届けがセール後の場合、在庫確保となりますので、購入時の金額になり、変更はできません。予めご了承下さい。

注文した商品をキャンセル・変更したい。

ご注文完了後のキャンセル・変更は出来ません。また、ご注文完了前にサイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、いかなる理由がございましても、キャンセルはお受けできません。

通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

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買い物かごに入れていたのに後で注文できなかった

システム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定（確保）にはなりません。

その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押して頂き、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。
買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。

また、イベント開催商品を買い物かごに入れたままイベント終了後にご注文頂きますとご注文確定日時の価格、送料設定でのお買い求めとなります。

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